深圳新聞網(wǎng)2026年4月28日訊（記者 江晶媛 通訊員 吳燕翔 付美淋）在深圳市龍華區(qū)白石龍社區(qū)，65歲的李阿姨曾面臨一個(gè)棘手的困境：女兒女婿入獄后，她成為13歲外孫的唯一監(jiān)護(hù)人。因?qū)ο嚓P(guān)政策不熟悉，她走進(jìn)街道民政服務(wù)站本想“問(wèn)問(wèn)補(bǔ)貼的事”。不到一小時(shí)，她不僅完成了困境兒童生活補(bǔ)貼的資料提交，還得知孩子將獲得“護(hù)童志愿服務(wù)隊(duì)”提供的公益課業(yè)輔導(dǎo)和心理關(guān)懷。

“謝謝你們！服務(wù)真的太全面了。”李阿姨的感慨，道出了龍華居民對(duì)“家門(mén)口”幸福升級(jí)的真切感受。這份獲得感背后，是龍華區(qū)民政局全力推進(jìn)的街道民政服務(wù)站與黨群服務(wù)中心融合建設(shè)工程。這場(chǎng)以“一站式、智慧化、專(zhuān)業(yè)化”為目標(biāo)的基層民政服務(wù)變革，正成為龍華區(qū)落實(shí)國(guó)家保障和改善民生決策部署的生動(dòng)實(shí)踐。

從“多門(mén)”到“一門(mén)”：以人民為中心的服務(wù)重構(gòu)

過(guò)去，群眾辦事常常“來(lái)回跑、多頭跑”。如今在龍華，這種局面正被逐步打破。民治、觀瀾、大浪三個(gè)街道已率先完成融合建設(shè)試點(diǎn)。其中，民治街道依托北站社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造“綜合性、智慧化、專(zhuān)業(yè)化”服務(wù)陣地；觀瀾街道構(gòu)建“一站式”民生服務(wù)平臺(tái)；大浪街道則以未成年人保護(hù)工作站為樞紐，輻射三個(gè)社區(qū)交匯區(qū)域。

融合建設(shè)的核心邏輯，在于將街道民政服務(wù)站嵌入群眾最熟悉的黨群服務(wù)中心、街道（社區(qū)）長(zhǎng)者服務(wù)站、未保站等陣地，以黨建引領(lǐng)統(tǒng)籌整合政策、資源、力量等各類(lèi)要素，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)多功能”運(yùn)行。龍華區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅是陣地的物理融合，更是服務(wù)理念的深度重構(gòu)，推動(dòng)民政服務(wù)資源向基層下沉，真正實(shí)現(xiàn)“一站受理、多元響應(yīng)”，讓群眾在家門(mén)口就能享受到有溫度、有品質(zhì)的民生服務(wù)。

數(shù)字賦能：以科技之智守護(hù)民生之基

龍華區(qū)充分發(fā)揮“數(shù)智龍華”基座優(yōu)勢(shì)，在全市率先探索“民政數(shù)字畫(huà)像”與“民政一碼通”深度融合，開(kāi)創(chuàng)基層民政服務(wù)新模式。有別于傳統(tǒng)模式需居民親赴站點(diǎn)的定點(diǎn)咨詢(xún)，“民政一碼通”依托線上平臺(tái)，將服務(wù)觸角延伸至群眾掌心。通過(guò)“民政數(shù)字畫(huà)像”精準(zhǔn)識(shí)別潛在服務(wù)對(duì)象后，“民政一碼通”即主動(dòng)推送政策提醒與辦理鏈接，真正變“被動(dòng)等待咨詢(xún)”為“主動(dòng)智達(dá)服務(wù)”。群眾足不出戶(hù)即可完成一鍵掃描、在線辦理與實(shí)時(shí)查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)代跑、政策上門(mén)。下一步，龍華將升級(jí)“民政數(shù)字畫(huà)像”版本，探索將特殊人群分布精準(zhǔn)落圖至社區(qū)層級(jí)，讓群眾在家門(mén)口享受“線上+線下+自助”全渠道便捷服務(wù)。

三步走藍(lán)圖：以制度創(chuàng)新答好民生考卷

根據(jù)今年3月4日印發(fā)的《龍華區(qū)街道民政服務(wù)站融合建設(shè)工作實(shí)施方案》，全區(qū)融建工作分三步推進(jìn)：2025年10月底前試點(diǎn)先行，民治、觀瀾街道率先完成并建立“五個(gè)一套”（一套機(jī)制、一套指引、一套平臺(tái)、一套臺(tái)賬、一套清單）工作體系；2026年10月底前全面覆蓋，全區(qū)6個(gè)街道融合建設(shè)達(dá)到100%；2027年10月底前提質(zhì)增效，打造“一街道一特色”，為全市提供“龍華樣板”。

目前，觀湖、福城、龍華三個(gè)街道已按下“快進(jìn)鍵”，分別擬選址鷺湖社區(qū)黨群服務(wù)中心、大水坑社區(qū)黨群服務(wù)中心、龍華街道未成年保護(hù)工作站，確保今年10月底前建成即投用、投用即見(jiàn)效。自融建工作推進(jìn)以來(lái)，全面整合資源、優(yōu)化服務(wù)供給，累計(jì)開(kāi)展個(gè)案服務(wù)20個(gè)、各類(lèi)活動(dòng)108場(chǎng)，鏈接慈善資源1512份，價(jià)值約30.24萬(wàn)元，累計(jì)服務(wù)困難群眾約2500人次，持續(xù)提升基層民政服務(wù)效能。

從白石龍社區(qū)老人的“一站式”暖心體驗(yàn)，到全區(qū)6個(gè)街道的全面覆蓋，龍華區(qū)正以陣地融合的“物理變化”催生服務(wù)效能的“化學(xué)反應(yīng)”。在這一過(guò)程中，“民政數(shù)字畫(huà)像”如同一張精準(zhǔn)的民生地圖，主動(dòng)識(shí)別并回應(yīng)每一個(gè)需要關(guān)愛(ài)的聲音；而“民政一碼通”則化作一座聯(lián)通掌心與政策的溫暖橋梁，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。對(duì)于龍華居民而言，“家門(mén)口的幸?！辈辉偈浅橄笤妇?，而是一碼可掃、一圖可尋、一鍵可得的溫暖現(xiàn)實(shí)。在這座充滿活力的城區(qū)，民生溫度正隨著“數(shù)智”觸角的延伸，浸潤(rùn)到每一個(gè)需要關(guān)愛(ài)的角落。