深圳新聞網(wǎng)2026年4月27日訊（記者 朱琳）近日，郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行剛剛開門營業(yè)，廳堂現(xiàn)場(chǎng)氛圍突發(fā)異常。年近七旬的張先生（化名）面色慘白、神情慌張，徑直前往業(yè)務(wù)柜臺(tái)，情緒激動(dòng)地提出支取其賬戶內(nèi)全部17萬元積蓄，并計(jì)劃轉(zhuǎn)存至其他銀行賬戶。

柜面工作人員在受理該筆業(yè)務(wù)、核驗(yàn)信息的過程中，敏銳捕捉到張先生的異常狀態(tài)——其全程眼神游離、言語邏輯紊亂。當(dāng)工作人員詢問資金用途及轉(zhuǎn)存去向時(shí)，張先生始終言辭含糊、避重就輕，僅反復(fù)提及“需配合調(diào)查”“否則子女將面臨牢獄之災(zāi)”等表述，言語間充盈著恐懼與無助，進(jìn)一步加劇了工作人員的警惕。

依托扎實(shí)的柜面風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，該行工作人員初步判斷該筆業(yè)務(wù)存在重大資金安全隱患，疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。為避免刺激客戶引發(fā)突發(fā)狀況，該行工作人員先以溫和態(tài)度穩(wěn)定張先生情緒，同時(shí)第一時(shí)間通知營業(yè)主管到場(chǎng)處置。

營業(yè)主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)張先生開展情緒疏導(dǎo)工作。面對(duì)張先生情緒激動(dòng)、執(zhí)意要求辦理取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并強(qiáng)調(diào)個(gè)人取款自由的情形，主管始終保持耐心溝通、共情安撫，堅(jiān)決杜絕矛盾激化，同時(shí)向張先生系統(tǒng)普及資金安全知識(shí)，重點(diǎn)警示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段與危害，提醒其提高防范意識(shí)，切勿輕信陌生信息、盲目轉(zhuǎn)賬。

經(jīng)過營業(yè)主管的耐心勸導(dǎo)、政策解讀及反詐提醒，張先生逐漸恢復(fù)理智，幡然醒悟自己已陷入電信詐騙圈套，險(xiǎn)些造成畢生積蓄損失。其情緒由最初的急切慌亂轉(zhuǎn)變?yōu)榘没谧载?zé)，當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)放棄取現(xiàn)及跨行轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，成功規(guī)避了財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

事后，張先生對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度表達(dá)了誠摯謝意，并坦言，若沒有工作人員的及時(shí)勸阻與干預(yù)，自己畢生積攢的養(yǎng)老錢將付諸東流，后果不堪設(shè)想。

此次電信詐騙隱患事件的成功處置，不僅切實(shí)守護(hù)了老年客戶的“養(yǎng)老錢”“保命錢”，有效遏制了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，更充分彰顯了郵儲(chǔ)銀行深圳分行員工扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、專業(yè)的應(yīng)急處置能力以及高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。郵儲(chǔ)銀行深圳分行全體員工始終堅(jiān)守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控底線，秉持有溫度的金融服務(wù)理念，層層筑牢客戶資金安全防線，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心，贏得了客戶的高度認(rèn)可與充分信賴，也為全社會(huì)開展反詐宣傳、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)了金融力量。