一名70多歲老人，聽信店員說其是“酸性體質(zhì)”“作理療可以防癌”，一年來在羅湖區(qū)一健康管理中心被誘導(dǎo)消費(fèi)數(shù)十萬元，直至今年3月下旬，老人告訴女兒自己“沒錢了”才被發(fā)現(xiàn)。日前，老人的女兒在無法引導(dǎo)老人健康養(yǎng)生、投訴無果的情況下，向深圳特區(qū)報(bào)&讀特反映此事。

深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者結(jié)合投訴人反映的情況，通過實(shí)地暗訪發(fā)現(xiàn)，該健康管理中心資質(zhì)不明，卻表示可以“看診”“開處方”；此外，投訴人所反映的各類“看名稱不知其意”的項(xiàng)目，在店內(nèi)并未明示及明碼標(biāo)價(jià)。目前，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者已經(jīng)將報(bào)料人所反映的情況反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門表示將開展調(diào)查。

“我媽媽說她沒錢了”

“今年3月份，我和我媽媽吃飯，她跟我說沒錢了。我才知道她在羅湖一家理療店花了幾十萬（港）元。”日前，阿蓮（化名）向深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者講述她70多歲的母親一年來在羅湖一家健康管理中心大額消費(fèi)的經(jīng)歷。

阿蓮介紹，她通過查詢母親的銀行賬號(hào)流水、消費(fèi)收據(jù)和部分手寫的理療項(xiàng)目清單發(fā)現(xiàn)，從去年4月份起至今，母親在羅湖區(qū)某健康管理中心購(gòu)買了十余個(gè)理療項(xiàng)目，總花費(fèi)超50萬元人民幣。“不僅她積攢的退休金被提取殆盡，而且連她繼承的20多萬（港）元遺產(chǎn)也被提取出來做項(xiàng)目?！?/p>

阿蓮說，她外婆去世后，留下20萬港元遺產(chǎn)給她母親。去年10月，老人將這筆遺產(chǎn)在銀行存了定期。但在去年12月，老人將定期存款轉(zhuǎn)活期，并于半個(gè)月內(nèi)分四次提取一空，結(jié)合老人的行程，阿蓮懷疑這筆款項(xiàng)也被她媽媽在健康管理中心進(jìn)行消費(fèi)。

數(shù)十萬元的健康項(xiàng)目都有啥？

阿蓮從她母親斷斷續(xù)續(xù)的講述獲知，該健康管理中心的“醫(yī)生”和店員說，她是“酸性體質(zhì)”“會(huì)致癌”，做健康理療可以“防癌”。阿蓮說，她母親在醫(yī)院體檢，報(bào)告顯示有腰椎移位、膝關(guān)節(jié)退化等老年人常見病癥，并未發(fā)現(xiàn)身體有嚴(yán)重疾病。阿蓮試圖引導(dǎo)母親科學(xué)健康養(yǎng)生、阻止她繼續(xù)在該健康管理中心消費(fèi)，但老人堅(jiān)信該健康管理中心的理療“有效果”?！拔覌寢屨f，有一次在健康管理中心做了按摩后，身體排出了很多黑色的物質(zhì)，店員說這就是‘排毒’了?！?/p>

因?yàn)槊棵空f起此事，母女二人總是不歡而散。一個(gè)多月來，阿蓮在家里和母親開展了“貓捉老鼠”的游戲，偷偷整理母親在該健康管理中心的消費(fèi)項(xiàng)目。

根據(jù)阿蓮提供的收據(jù)，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者看到：“腰椎理療”前后做了兩個(gè)療程，均為12次，前一個(gè)花費(fèi)9100元，后一個(gè)花費(fèi)3400元；“排寒毒”做了兩個(gè)療程，一個(gè)16次8000元，一個(gè)14次6489元；“頸腦”理療16次，收費(fèi)13400元。

在這些手寫的收據(jù)中，有些從項(xiàng)目名稱甚至無法判斷理療項(xiàng)目的具體操作方法，如“姜蛹蒸骨”12次，收費(fèi)16000元；“上焦/中焦/下焦運(yùn)化”等五個(gè)療程，每個(gè)療程16次，共計(jì)收費(fèi)222000（港）；背部、腿部“微循環(huán)”及“金/木/水/火/土五系藥拓”等八個(gè)療程，每個(gè)療程12次，收費(fèi)280000（港）。部分收據(jù)并未明確寫明貨幣單位，有些字跡潦草無從判斷準(zhǔn)確信息，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者分析，部分在金額后面加“港”字的，或許是使用港幣消費(fèi)。

深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者留意到，這些收據(jù)均未加蓋財(cái)務(wù)公章。

家屬探店被要求“刪視頻”

看到這一張張收據(jù)和老人銀行賬號(hào)的流水單，阿蓮努力勸阻母親及時(shí)止損，但老人不聽。在無法溝通的情況下，阿蓮決定“親自上場(chǎng)”探店，試圖收集該健康管理中心可能存在的問題及相關(guān)證據(jù)。

3月底，阿蓮先做足了功課：比如開展理療、針灸等治療的經(jīng)營(yíng)主體所需資質(zhì)。阿蓮說，之所以先做功課再探店，是因?yàn)槟赣H曾零碎和她說過，這家店曾經(jīng)給她做過針灸等理療，她查詢資料得知，未取得相關(guān)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)主體不允許開展此類理療服務(wù)。

隨后，阿蓮和丈夫假裝顧客到該店體驗(yàn)。據(jù)介紹，她所去的門店，店內(nèi)除了懸掛工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，沒看其他診療資質(zhì)的說明，如《中醫(yī)診所備案證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》等。根據(jù)阿蓮提供的多個(gè)語音和視頻，她到店探訪時(shí)，店員主打“中醫(yī)理療”特色向她推銷項(xiàng)目，比如以免費(fèi)體驗(yàn)推拿來招攬新客；在體驗(yàn)過程中，店員用“店里的中醫(yī)師是某正規(guī)中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)的”等話術(shù)來強(qiáng)化門店理療服務(wù)的專業(yè)性。

阿蓮探店暗中錄像的行為很快被店員發(fā)現(xiàn)，“店員圍住我，叫我把錄像刪了，說什么隱私不能錄?！?/p>

為人子女：多方投訴試圖追回老人養(yǎng)老金

阿蓮告訴深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者，在勸阻老人無效、收集證據(jù)無果的情況下，她向深圳市有關(guān)部門投訴舉報(bào)該健康管理中心存在的涉嫌違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為。因?yàn)樯婕翱铐?xiàng)較大，阿蓮?fù)瑫r(shí)向警方報(bào)案求助。

此外，阿蓮還前往老人經(jīng)常提取現(xiàn)金的銀行營(yíng)業(yè)廳求助，希望銀行方面能夠鎖定賬戶，避免老人提取大額現(xiàn)金或進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬。但因?yàn)殂y行相關(guān)規(guī)定，這個(gè)道路也行不通，“銀行工作人員說，這個(gè)需要賬戶所有人自己到銀行辦理?！?/p>

最后，阿蓮帶著報(bào)案回執(zhí)，向深圳特區(qū)報(bào)&讀特報(bào)料反映此事。

記者暗訪：

看舌苔、按腳底就下“診斷”

宣稱可開處方配中藥推拿理療

4月初，深圳特區(qū)報(bào)&記者來到羅湖該健康管理中心所在的商業(yè)大廈。在客流最多的地下一層通道有一家同名分店，多位營(yíng)銷人員拿著一疊宣傳卡片招攬過往的行人，聲稱“新客體驗(yàn)不收錢”?？ㄆ幻嬗≈皢未误w驗(yàn)價(jià)80元/小時(shí)”，另一面寫著“足腿經(jīng)絡(luò)、氣血調(diào)理、肩頸調(diào)理、頭部按摩”等8個(gè)項(xiàng)目，卡片上注明的地址有8家。

深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者以顧客身份，向店員自述“夜里入睡困難、身體疲憊卻睡不著、經(jīng)常失眠”等癥狀，詢問可否通過按摩來緩解。一位店員介紹：“我們不是按摩，是有專業(yè)的中醫(yī)給你看。你哪里不舒服，他通過穴位給你看一下，你覺得我們各方面專業(yè)，后期再來調(diào)理。”

店員帶記者進(jìn)了門店的隔間，隔間放著兩張?zhí)梢?。店員讓記者休息幾分鐘后，找來了一位稱呼為“李主任”的中年男子為記者“看診”?！袄钪魅巍弊苑Q是店內(nèi)醫(yī)師，自我介紹畢業(yè)于某省某市中醫(yī)藥大學(xué)，在內(nèi)地某中醫(yī)院工作7年，“我們這邊有13家門店，調(diào)理病癥，要給你效果的，但你要有時(shí)間過來?！?/p>

“李醫(yī)師”詢問記者“哪里疼”，記者描述了“頭疼”“難入睡”的癥狀后，“李醫(yī)師”看了一下記者舌苔后下“診斷”稱：“肝氣郁結(jié)，肝火旺，導(dǎo)致你的肝陰受損了，你的睡眠質(zhì)量不好，腦供血也受影響了，多按太沖穴，多刮地經(jīng)，配合疏肝理氣的中藥，把肝火去下來，癥狀就迎刃而解了?！?/p>

記者對(duì)“看一下舌苔就能明確診斷”表示疑慮，“李醫(yī)師”又捏了一下記者腳底補(bǔ)充說：“你看地經(jīng)都堵了，能不肝淤嗎？肝的宣泄功能受阻了，可以調(diào)理的?！闭麄€(gè)問診看診過程不足1分鐘。

“看診”完成后，“李醫(yī)師”開始介紹和推銷項(xiàng)目療程，包括：有專業(yè)醫(yī)師開處方配中藥，做穴位經(jīng)絡(luò)、滲透給藥；調(diào)理項(xiàng)目主要有中藥熏蒸、中藥推拿，一次60分鐘198元，費(fèi)用包括配中藥、熬藥、人工小費(fèi)；大療程50次約1萬元，小療程25次，約5千元。“你要是想看效果，做個(gè)小療程，想系統(tǒng)性調(diào)理，經(jīng)濟(jì)允許的，直接做大療程?！?/p>

隨后，“李醫(yī)師”介紹，記者到訪的門店是體驗(yàn)店，如需開處方配藥，需在樓上比較大的會(huì)員中醫(yī)館進(jìn)行，“樓上是接待會(huì)員的，你自己上不去，要是真想調(diào)理身體我就帶你看?！?/p>

記者對(duì)“會(huì)員店”表示強(qiáng)烈的興趣后，“李醫(yī)師”帶領(lǐng)記者來到會(huì)員中醫(yī)館參觀。相較樓下體驗(yàn)店，會(huì)員中醫(yī)館空間寬敞、舒適，理療室也是設(shè)置成隔間，設(shè)置有多人間、雙人間、單間?！懊總€(gè)人都有自己的檔案，癥狀不一樣，配的藥方不一樣。”“李醫(yī)師”在前臺(tái)抽出一本檔案冊(cè)邊翻邊介紹，“只有入了會(huì)員才能單獨(dú)配藥，樓下門診體驗(yàn)看不了病，只能咨詢?！?/p>

介紹完中醫(yī)館，“李醫(yī)師”又開始推銷理療療程。記者詢問能不能開處方后自行配藥，“李醫(yī)師”說：“中草藥一方值千金，有藥方，開什么藥可以知道，但有多少克不能告知?！笨从浾邲]有選療程，“李醫(yī)師”又開始介紹折扣：“走新客優(yōu)惠價(jià)可以五折，一次就是100元?！币娪浾哌€是沒有表示，“李醫(yī)師”語氣開始不滿，“你要不想調(diào)理，我就不帶你上來了，浪費(fèi)我的時(shí)間。”最后，記者體驗(yàn)了80元/次的新客按摩，才結(jié)束了此次“看診”行程。

記者線上查詢，該店的工商注冊(cè)信息顯示為個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)范圍包含健康咨詢（不含診療服務(wù)）、養(yǎng)生保?。ǚ轻t(yī)療）、中醫(yī)養(yǎng)生保?。ǚ轻t(yī)療）等。而在門店的走訪中，記者留意到前臺(tái)只掛有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《中醫(yī)診所備案證》或《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。也就是說，該店并非中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局于2023年4月26日發(fā)布的《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范(試行)》第五條規(guī)定：提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其人員不得從事診療活動(dòng)包括開具藥品處方、拔血罐等具有創(chuàng)傷性、侵入性或者危險(xiǎn)性的技術(shù)方法。

在記者暗訪中，該店工作人員明確表示店方有專業(yè)中醫(yī)師看診并開具處方；阿蓮在受訪中也向記者提供過她母親在該店做理療排毒的檔案和數(shù)張拔血罐的照片。但該店并無資質(zhì)開展上述中醫(yī)診療服務(wù)。

另外，該店懸掛出的價(jià)目表，有足腿經(jīng)絡(luò)、足心道、背部調(diào)理、膝關(guān)節(jié)調(diào)理等項(xiàng)目，價(jià)格從168元至1280元不等。但不見前文所述的阿蓮母親所消費(fèi)的項(xiàng)目，如“巴西蠟療”“姜蛹蒸骨”等。

日前，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者將阿蓮所投訴的具體情況以及記者暗訪所掌握的相關(guān)信息移交給深圳相關(guān)部門。相關(guān)部門表示，將對(duì)此展開調(diào)查。